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建言獻策

來信情況:
信件主題: 老式電表改為插卡電表反而更不便
來 信 人: 曹春燕 來信日期: 2018-12-13 信件編號: 201812130952076908
來信內容:

自老式電表改為插卡電表后,用戶反而更不便:1、插卡電表統一安裝在頂樓的高處、普通身高都需有凳子才勉強夠著,且光線昏暗,最上面的也是很難看清。2、一層樓的電表全都集中一起,視力差者難辨我他,開始還有標簽標準,如時間久點估計更難分辨。3、以前電費使用有短信提示,現插卡電表隨有余額顯示,但終有忽略時候,加之預判失誤,身心疲憊。3、每次繳費(不會網上繳費的還要去網店繳費)均還需拿卡去電表插卡后方可使用,來來去去、上上下下,如再忘帶卡或者插錯卡,內心潰已。建議:1、插卡電表安置在各戶門口,方便使用。2、網站跟卡對接,加短信提示預警。

評價:
辦理情況:
處理進度:

處理單位:縣電力局

處理時間:2018-12-17

處理狀態:處理完

答復內容: 曹春燕網友:
您好,您的來信已由嵐皋縣政府辦批轉至我單位辦理,現將辦理情況回復如下:
一、我公司更換智能插卡電表是根據《陜西省物價局、陜西省住房和城鄉建設廳關于加快推進我省居民用電戶表改造工作的通知(陜價商發[2017]137 號)》的要求,達到 2019 年居民用戶智能電表普及率100%的目標任務實施的計量改造工作。電能表的統一下戶集中安裝且不得低于1.8米是按照安全運行規程要求安裝。
二、現在陜西地電手機 APP 歷史用電界面有每月電量電費數據顯示,繳費記錄界面歷史繳費信息記錄,電費繳納界面友截止上次電費結算日余額顯示。
三、在我們營業廳可以為不會使用網上繳費及忘記帶充值卡的用戶進行平板電腦及收費員手機進行網上繳費遠程下發電費到電表。
下步整改措施:
一是省公司正在逐步升級及優化我們的多元化繳費系統。拓展其他繳費渠道如刷卡繳費等。
二是我們將繼續加大手機 APP 使用方法的宣傳力度。提高手機 APP 注冊的用戶使用率。
三是加強優質服務管理,拓展片區責任人為行動不便客戶上門充卡業務。
在此感謝長期支持與理解我公司的社會各界人士,同時也歡迎政府相關部門和廣大用戶的監督。
嵐皋縣供電分公司
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