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來信情況:
信件主題: 老年公寓居住問題
來 信 人: 鄭德琴 來信日期: 2019-02-12 信件編號: 201902120603143638
來信內容: 我媽媽在老年公寓居住已有兩年之久,從進院至今都因腿腳不方便而安排在一樓居住至今,年前聽說老年公寓要為老人調整房間,臘月25我們特意從外地趕回去和院長及我媽媽三方在一起協商,最后協商一致同意接受院里的調整意見!但是今天,院里不與任何人通知協商直接把我媽媽調整至新樓房,我打電話咨詢,服務態度如此強硬惡劣說“不愿住就把老人接回去”請問這是服務行業應該有的態度嗎?更何況是為老年人服務?!更何況新房行動不便不說,年前剛剛修建裝修好,這對老人的身體健康有益嗎?老人本來身體就不好,免疫力就更差!請問院里是否真正為老年人考慮過! 故此!我希望有關領導能伸出溫暖之手,關注關注這些老年服務單位,暖暖這些老年人的心,讓我們這些身處異地的打工者也能安心的工作,謝謝啦!
評價:
辦理情況:
處理進度:

處理單位:縣民政局

處理時間:2019-02-26

處理狀態:處理完

答復內容: 鄭德琴網友,你好,你的來信已由政府辦批轉至我單位辦理,現將處理情況回復如下:
鄭德琴之母鐘某惠,女,現年75歲,于2017年6月26日入住老年公寓。2019年初,縣老年公寓為了實施精細化管理,決定對已入住老人實行特護區和自理區分區域服務管理。鐘某惠屬于自理型老人,所以房間需調整到自理區域。2019年1月,鄭德琴接到縣老年公寓調整房間的通知后,與院方進行了溝通,達成共識:如果老人堅持住1樓,就暫時調整到2號樓的1樓101房間,待2019年3月新樓啟用后再做調整。春節后,由于入住老人增多,為了滿足入住老人需求,縣老年公寓需提前啟用新樓,在調房前夕,院方與老人兒子鄭德奎再次電話溝通,同意將老人安排至6號樓3樓16號房間入住且單人包房入住。通過和鐘金惠老人交流,老人對新居住房間和院內服務均表示滿意,不存在其他意見。
目前,入住縣老年公寓的老人,多為失能、半失能,且入住老人文化程度、身體強弱、飲食愛好、生活習慣等各個方面千差萬別,公寓各項服務才起步,要同時滿足所有入住老人的各種不同需求,還有很大空間有待提升。真誠歡迎社會各界關心和支持養老工作,我局將全面加強公寓監管力度,提高其服務水平,努力為入住老人營造良好的安居環境。

嵐皋縣民政局
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